保险，不仅是一纸契约，更是客户困境中的希望之光。在日常工作中，每一次服务都是传递这份温暖与保障的契机，永川中支客户W女士一家的故事，便是最好的例证。

2019 年，W女士为母亲投保公司重大疾病保险，保额 10 万。2025 年 4 月 30 日，W女士来到永川中支柜面告知柜面人员需办理退保。永川中支柜面人员在办理过程中听到客户接听家人电话提及“化疗”，敏锐捕捉到这一关键信息便详细询问退保原因。W女士表示母亲生病，经济紧张无力承担保费，且自行对照条款认为未达重疾标准，觉得保险无用，坚持退保。

作为保险从业人员，永川中支柜面业务受理人员深知被保险人既已生病，退保并非明智之举。就进一步询问生病情况，得知是淋巴瘤后，没有轻易认同W女士的判断，而是建议先提供资料审核。通过W女士提供的其母亲病情资料，柜面人员结合自身的专业知识和从业经验，发现被保险人早在 2024 年 7 月就已达到重大疾病标准，于是建议W女士完善资料先行申请理赔，再决定是否退保。

考虑到W女士父母年龄大、自己工作时间与公司营业时间冲突的困难，柜面人员协调W女士一家 5 月 1 日来公司办理理赔。于当天完成资料收取、验伤等理赔流程，完善客户基本信息更正等保全流程。5 月 6 日上班后，迅速将案件受理进系统，并于当天结案，赔付 10 万元重大疾病保险金。

从险些退保到获得理赔，W女士一家的态度从质疑转变为感激。这一转变，源于永川中支柜面人员的专业敏锐和贴心服务。永川中支用以客户为中心的服务诠释了保险的意义，让客户在困境中感受到了保险的温暖与力量。